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    雙舉海參,用愛改變了她

    點擊次數:3583 │ 發布時間:2011/5/16 │ 返回

    李慶娜,在雙舉海參,她有三“最”:來店時間最晚,變化最大,進步最快。別看她現在跟姐妹們同樣服務顧客,同樣在經銷商會議上像教授一樣給大家分享,但她剛來時可不是這個樣子,那時的她,用她自己的話說,就喜歡看別人的缺點,看誰覺得都不如自己,一副很牛的樣子。雙舉總店的家人們早已料到新來的她會是這個樣子,卻不急于改變她,而是讓她自己發現。

    一件小事給她的震憾

      三個月,李慶娜什么也沒做,只是奉李總之命在一邊呆著看別人如何服務,三個月過去了,她信心十足地迎來了她在雙舉海參的第一位顧客——一位大姐,而且是位老顧客了。沒想到,她張口說出的第一句話就把大姐惹火了,怒問道:“你這小姑娘怎么這么說話的?!彼层铝?,驚訝、委屈、懊惱,所有的情緒一古腦涌上來,不知如何收場,正在此時,店里的萬菲菲趕忙上前幫她解了圍,大姐走的時候笑容滿面,還一個勁謝萬菲菲呢。

     這件事深深地震憾了李慶娜,那晚她徹夜難眠,想了許多。如果是在以前,遇到這樣的情況,按自己平時跟同事的關系,他們會站在一邊看自己的笑話,誰還會上來幫自己?萬菲菲,一個剛畢業的大學生,小她好幾歲,來店時間只比她早幾個月,卻有如此的胸懷,不計較什么,主動幫自己,而且能服務這么好。她又想到自己還曾因為過于自信,沒有請教別人,結果把一盆海參發化了,當她為此惴惴不安時,姐妹們沒有一句責怪的話,反而過來安慰自己。姐妹們的面孔一個一個在她面前浮現,她忽然發現,原來家人一直在包容她,幫助她,而她卻自負的漠視這種愛的存在……直到老公問她:“老婆,你怎么哭了?”她才發現,眼淚早已打濕了枕巾。

     從那以后,李慶娜就像換了一個人似的,最臟最累的活總是她第一個搶先干,跟姐妹們的話也多了,遇到什么不明白的都虛心向姐妹請教,主動拉上店長幫自己反復練習如何服務顧客,早會上的分享她最積極,笑聲中最爽朗的一個一定是她。

      又有幾個月過去了,今天的李慶娜服務顧客的水平已絲毫不在眾位姐妹之下。她說自己沒有想到會進步這么快,昨天還在為工作中的挫折哭鼻子呢,今天就得心應手,還能上臺口若懸河的講給別人聽了。雙舉家人們都笑了,誰都知道,如果沒有家人的包容和愛,不是在雙舉這個“沒有陷阱”的平臺里,李慶娜不會成長如此之快。

    聽她講述自己的服務

     下面是李慶娜在今天的早會上分享的她的案例,透過這個案例,我們可以看到李慶娜在雙舉的天地里,已破繭化蝶,自由飛翔。

       前天,店里來了一位大姨,我趕忙迎上前,跟大姨打招呼到:“大姨您好,您過來啦?!?/span>

      “是啊,我從上海來,受朋友之托過來幫他買海參的,朋友說你們家海參不錯?!?/span>

      “先別著急看參哈,您先嘗嘗咱家的高壓即食海參王?!闭f著,我挑起一塊大大的海參王送到大姨跟前。

      “還能品嘗呀,喲,這么大一塊呀?!?/span>

      “是呀,大姨,能吃到海參王可是一生修來的福呢,您是有福氣的人,我特意給您挑了一塊大的,您品嘗一下親自鑒別海參的質量?!?/span>

      大姨笑了,嘗完海參后,一邊點頭,一邊跟我說到:“嗯,這海參口感真不錯,肉質厚厚的,不過,我要看干海參?!闭f著,往擺有干參的貨架前走。

      “好呀,大姨,你先看看我們給顧客發泡的干海參?!蔽叶顺隽艘淮笈杞o福建顧客發好的海參。

      “這么大的海參呀?”大姨一臉驚喜。

      “大姨,您戴上一次性手套試試這海參的軟硬,肉膘子的厚度,您再看看這海參上的營養保護膜都還在呢,這樣營養才能不流失?!蔽医o大姨介紹到。

      大姨仔細地看過了海參后,問我:“這是哪種參發出來的呀?”

      “是膠質參?!?/span>

      我把膠質參指給大姨看,大姨又問“這一斤能稱多少個呢?”

      “30左右吧?!?/span>

      “哦,因為我是給朋友買的,朋友就點名要你家的70-80頭的,你還是給我小點的吧?!贝笠陶f到。

      我說:“好的,大姨。不過您看看我們的海參生長周期示意圖,這越大的海參生長周期越長,同樣營養價值也越高?!?/span>

      這個過程中,我能感覺到大姨是一位非常有修養有素質的人,對朋友交辦的事很認真負責,我給大姨挑了三斤70-80頭的膠質參后,從冰箱里拿出一個發泡好的樣品給大姨,跟大姨說:“大姨,這個就是70-80頭海參發好的樣品送給您的朋友,您告訴她要按這個標準發泡,吸收效果才好?!?/span>

      大姨非常高興:“這太好了,給朋友也好交待,真沒想到買海參還能送樣品?!?/span>

      我說:“大姨,我再送兩個剛才您看到的那種大個膠質參,一個發好的,一個干的,您回去比較一下,也自己體驗一下發參的樂趣?!?/span>

      第二天,我正忙著別的事,突然看到昨天的大姨又過來了,很是驚喜,問道:“大姨,您又來啦?”

      “是呀,昨天回去后,怎么看都是那個大的好,給你大叔看了,也覺得那個大海參非常好,我既然來一次威海,干脆你再給我稱二斤大的,我自己留著?!?/span>

       “大姨,您也別著急一次買這么多,先買半斤,回頭要是吃著好,我給您郵寄?!?/span>

       “哦,還可以這樣啊,你們想得可真周到?!?/span>

    大姨還是買了二斤,走得時候非常高興,連聲謝我,并說以后吃海參就找我給郵寄。

    用心感悟

      后來,李慶娜總結到:“以前聽大家說用心做事,自己不明白,就覺得很難,現在覺得用心做事非常簡單,多為顧客想一點,對方自然會感激你?,F在的我,再回頭想想以前的自己,感覺都有些可笑?!闭f到這里,她有些不好意思,我們知道,她是放低了自己,而也正是這種放低才成就了今天的李慶娜。(杜建紅)

    大哥,您先品嘗一下咱們的高壓即食海參王。對每一位進店的顧客,李慶娜都是這樣笑臉相迎。

    “看看我給顧客發泡的這一盆海參?!?/span>

    “試一下這海參的軟硬,厚厚的肉膘子,再看看這海參上的營養保護膜都還在呢,這樣營養才不流失?!?/span>

     

    “再送一個我們發泡好海參給您作為參考,您按資料上說的發泡,一定也能發這么大。我的電話是13792748892,我一定會對海參的質量負責。

     

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